——细微之处看顺天府的经营之道

    　　顺天府的生意越来越“火”了，常听得院里大爷、大妈们在茶余饭后感慨这位老板的生财有道。
    　　至今不知道“顺天府”的老板是谁，却能逐渐并时时感觉到自己的生活越来越“离不开”顺天府了。
    　　不搞花架子，不做假文章。“无可挑剔的真品牌，实实在在的低价位”，顺天府正是执著这份经营理念，在激烈的市场竞争中生存、发展、壮大着。
    　　有人说，21世纪是“注意力”经济的时代，谁能够吸引、把握住众人的“注意力”，谁就掌握了成功的法门，于是，许许多多的企业经营者把宣传放在了发展的首位，利用大量资金做广告，搞策划，甚至不惜贷款去轰炸人们的视线、感官，结束却常常是“名声”响了，产品、服务却难尽人意，所以很快便如“娇艳”的鲜花，过不了几个时日，就干枯，萎缩了。
    　　而顺天府的经营策略却像一颗看似平常的种子，用周到的服务和切实满足百姓需要这份土壤去呵护这颗种子，使之在许许多多平凡的老百姓心中生根、发芽……
       门前设一个打气筒，店前放一块儿天气预报的提示板，还有防雨伞……这些小事似乎难登大雅，却在不知不觉中将服务的理念深入到了人心深处。
    　　老百姓在逛超市时，常常喜欢比较，由于购买的都是与日常生活相关的消耗品，所以也会在几毛钱上计较的。同样一种商品，你常常会有这样的感觉，在其它超市购买时，已经觉得很便宜了，一看顺天府的标价牌，还是有些后悔，因为它的确又便宜些，哪怕只有一毛钱。
   　　“顺天府”由于购物人多，环境显得拥挤一些，但人们却总能感觉到家的氛围，扩音器里舒缓的男中音不时的音不时的告诉你一些购物的小窍门，有时播放的是一首你十分熟悉的老歌……不似大商场的豪华、高贵，也没有小市场的嘈杂、凌乱……他不说自己如何好，却实实在在地让你感受到了这份美妙！ 　　　

　有时候，当你为了买一件必需品匆匆在关店前赶到店里时，会听到这样的声音“……如果您正在选购商品，请您不要着急，我们的工作人员会在出口处耐心地等待您……”比起许多高档次商场同样柔和的“……请您抓紧时间选购……”又高出一筹，而比较起来，前者的效果会更好一些，因为每个人都有被尊重的需要，而消费者更是企业的上帝！
　　“顺天府”在京城已经有几家分店了，我不知道企业的老总是谁，也不知道他是否出国读过MBA。但如此关怀、理解中国消费者的经营心态。肯定出于一个有着传统文化修养的智者之怀吧！
　　有一个成语叫“深入人心”，我想，无论做任何事业，如果有一天你真正理解了你的服务对象。真正找到了尊重你所服务对象的需要的窍门。那时成功离你就不远了。

顺天府一店顾客：刘淑芳 　　　　　

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